Vu le volume important de demandes que nous recevons à propos des erreurs WordPress, voici quelques conseils et recommandations afin de vous aider à identifier les problèmes et trouver rapidement des solutions.

Les différents types d’erreurs avec WordPress

Les erreurs HTTP indiquent qu’une information a été mal transmise entre un serveur et un navigateur ou un internaute

Les erreurs 500 ou FATAL ERROR avec le message d’erreur 500 Internal Server Error qui apparaît sur votre site.

Erreur 503 qui indique que le service est indisponible (Service unavailable).

Erreur de connexion à la base de données: Lorsque cela se produit, vous verrez le message d’erreur Error Establishing a Database Connection apparaître sur votre site WordPress.

Erreur 403 qui indique que les permissions de votre serveur ne permettent pas d’accéder à une page spécifique.

Erreur 404 qui informe que la page recherchée n’existe pas ou plus.

Comprendre comment fonctionne WordPress

Il faut savoir qu’il y a plusieurs compagnies ou intervenants qui participent au fonctionnement de votre site et qui doivent travailler en harmonie:
1. La communauté des développeurs WordPress qui ont créé la plateforme et gèrent les mises à jour
2. Les concepteurs du thème que vous utilisez
3. Les concepteurs des extensions que vous utilisez
4. L’hébergeur de votre site
5. La firme ou l’agence initiale qui a conçu le site
6. L’administrateur ou le webmestre qui gère le site

Donc, si vous avez des bugs, des dysfonctionnements ou un site indisponible, cela provient d’ un des acteurs de cette liste.

Alors que faire si mon site est « down » ?

En premier lieu contactez votre hébergeur. Il pourra rapidement vous donner un diagnostic sur l’état de service du serveur et les anomalies identifiées sur votre site.

Il se peut qu’il y ait un pic de trafic anormal, que votre quota d’espace disque soit dépassé ou qu’une extension consomme trop de charge de CPU.

Si vous avez mis à jour WordPress, un thème ou des extensions il se peut qu’il y ait un conflit entre ces fonctionnalités. Examinez les dernières opérations que vous avez effectuées.

La solution dans ce cas est de  demander à votre hébergeur de faire une restauration du site en date d’avant l’incident.

Si votre hébergeur n’offre pas de service de sauvegarde, mettez en place un système de back-up. Des outils comme Vaultpress ou Updraft Plus permettent de pouvoir remettre rapidement votre site en ligne.

Malgré tout si les problèmes persistent, la situation est peut-être plus grave, n’hésitez pas à nous contacter à partir de notre formulaire, il nous fera plaisir de vous aider.